На первый взгляд, кажется, что это про запись по телефону и встречу гостей, но на деле это про управление репутацией, потоком клиентов и атмосферой. Ключевые навыки здесь — это мультизадачность, стрессоустойчивость и исключительные коммуникативные способности. Администратор должен не только вежливо отвечать на звонки, но и мягко разрешать возможные конфликтные ситуации, чутко улавливать желания клиента, чтобы порекомендовать подходящего мастера, и при этом держать в голове расписание нескольких специалистов.
Что касается опыта, то, безусловно, ценится предыдущая работа в сфере гостеприимства или розничных продаж, где есть прямой контакт с людьми. Однако для многих владельцев не менее важным будет внутреннее отношение, лояльность салону и умение быть лицом бренда. Часто успешными администраторами становятся те, кто искренне любит индустрию красоты и понимает её изнутри, даже без длинного списка прошлых должностей.
Обязанности обычно включают полный цикл работы с клиентом: от первого контакта и записи до контроля его удовлетворённости после визита, ведение кассовой дисциплины, закупку расходных материалов и координацию работы мастеров. Специфика в Грузии может добавлять важность межкультурного общения и, возможно, знания нескольких языков (грузинского, русского, английского) в туристических локациях.
Если говорить о старте в этой профессии, то самый ценный совет — это погрузиться в атмосферу салона изнутри, понять его философию и выстроить доверительные отношения с командой мастеров, ведь именно их график и таланты вы будете предлагать клиентам.
Учитывая, что эта роль требует постоянного баланса между интересами клиента, мастеров и бизнеса, как вы думаете, что в этой работе может приносить наибольшее удовлетворение, а что — становиться самым сложным вызовом?
